物流質量的特性

反映物流質量要求的質量特性有如下幾個方面:功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。
(1)功能性。即服務實現的效能和作用。例如,售貨的功能是使顧客買到所需商品;交通運輸的功能是把旅客和貨物送達目的地;郵政通信的功能是傳遞有關信息;咨詢的功能是幫助客戶做出合理決策……使顧客得到這些服務功能,是對服務的最基本要求。因此,功能性是物流質量最基本的特性。
(2)經濟性。即顧客為了得到相應服務所需費用的合理程度。這里所說的費用是指服務周期總費用,即顧客在接受服務的全過程中,直接、間接支付的相關費用總和。例如,泉州到晉中物流專線對于旅行社提供的旅游服務,顧客不僅要考慮一次性支付旅行社的費用,還要考慮雖然未包括在旅行社承諾的費用中,但卻是旅游全過程中必須發生(或對旅游質量影響顯著因而難以拒絕)的費用。只要正確了解所有費用,旅游者才可能對旅游商品的經濟性做出正確的判斷。
(3)安全性。即服務供方在對顧客進行服務的過程中,保證顧客不受傷害、財務不受損壞的能力的水平。安全性的提高或改善與服務設施、環境有關,也與服務過程的組織、服務人員的技能和態度等有關。
(4)時間性。即服務能否及時、準時、省時地滿足服務需求的能力。泉州到長治物流專線在服務對象對服務質量的感覺或評價中,時間性質量特性常常是一個敏感因素。
(5),舒適性:即服務對象在接受服務的過程中感受到的舒適程度。舒適性含義因服務不同而不同,但大體上包括服務設施是否適用、方便和舒服,服務環境是否清潔、美觀和有秩序等。舒適性和服務的不同等級相對應,但任何等級的服務都應努力提高其舒適性。
(6)文明性。即顧客在接受服務的過程中,滿足精神需求的程度。能否營造一個自由、寬松的環境氣氛和友好、和諧的人際關系,是服務競爭的一個重要手段。

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