第三方物流顧客服務管理策略
更新時間：2022-05-21
第三方物流企業通過有效管理顧客的信息資源,通過信息網絡對顧客需求進行快速反應,給予顧客“量體裁衣式”的定制化的個性化服務,進而和顧客建立起長期、穩定、相互信任的合作關系,使企業能以更低的成本、更高的效率來滿足顧客的需求,最終與顧客實現雙贏。從第三方物流發展的現實情況來看,由于同行業企業間的技術水平差距不是很大,要提高競爭力,除了繼續改善設備及技術條件外,加強顧客服務管理,提高顧客滿意度已成為一種必然選擇。任何一個企業的資源都是有限的,因此第三方物流企業也不可能為所有的顧客都提供滿意的服務,企業應制定有效的顧客管理策略,從而求得最大化顧客價值與最大化企業價值之間的平衡。
