運輸質量的概念

 物流運輸質量是指運輸服務提供者能夠滿足顧客基本運輸要求和個性化要求的程度。物流運輸質量管理就是對物流運輸的全程進行計劃、組織、領導、協調、控制。目的是為客戶提供滿意的服務。運輸質量也可以被定義為客戶對實際所獲得的服務與客戶對服務的期望值之閏的差距。因此,運輸質量是一個具有主觀性特點的概念,它取決于客戶對運輸的預期質量和實際體驗質量(即客戶實際感知到的運輸質量)之間的對比。在客戶體驗質量達到或超過預期質量時,客戶就滿意,就會認為運輸質量較高;反之,則會認為運輸質量較低。運輸質量的優劣,不僅關系到物流企業自身的生存、發展,而且對全社會有重大影響。各種運輸方式質量管理的內容不盡相同,但是對運輸企業貨運質量管理的要求是一致的。