B2C電子商務物流存在的困難

電子商務促使事務處理信息化,企業經營網絡化,銷售范圍無限化,消費需求個性化、分散化,企業生產柔性化,物流時效迫切化,物流服務定制化。信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求。物流對B2C電子商務企業提出了全新的挑戰。但從物流配送的角度來看,商品訂購的隨機性和分散性往往會導致配送的批量小、配送的頻率高,給配送路線規劃、配送日程的調度、配送車輛的合理利用帶來更大的難題,容易造成物流成本的加大和物流服務水平的降低;而且商品的在途損壞丟失等一般難以避免,對于無店鋪經營的企業來說,售后服務尤其是退貨問題以及由此帶來的額外費用往往阻礙了其自身的發展。目前,許多國家和地區的物流技術落后、物流管理理念不強、社會化物流體系的不健全,物流問題成為電子商務發展的瓶頸。泉州到福建物流專線從整體上看,B2C電子商務物流在發展中遇到的困難主要有:
(一)配送響應慢,時間長
消費者網上購物的目的就是尋求快捷、方便,可目前大多的B2C物流現狀卻不能達到消費者的預期標準,往往消費者在網上完成購物過程后,就進入了漫長的等待期,實際到貨時間距離購物時間較長,有時甚至貨物杳無音信,消費者還要費盡周折詢問商家送貨情況,這樣一來,消費者便對B2C電子商務失去信心。
造成上述問題的主要原因首先是網站經營者的信息處理慢,處理流程過長,網站后臺支持系統不完善,致使對客戶訂單的處理響應遲延,不能有效完成經營運作。其次是由于B2C的訂單數量小,購物品種分散,使得B2C經營者很難尋求與上游供應商之間的穩定合作,于是供貨不能隨時滿足,導致消費者等待時間長。最后是支付系統落后,由于和銀行系統尚未實現良好的對接,使得在線支付完成所需時間較長。一般在線支付的訂單,光是從訂單接受到完成付款確認就需要將近1~2個星期的時間,再加上各貨和送貨的時間,這一等待時間就大大超出了消費者的預期。（本文由泉州到北京物流專線編輯，原創來自泉州到天津物流專線）
(二)配送成本高
由于送貨批量小,目標分散,B2C的配送很難形成規模經濟,加之物流配送體系不發達,很多B2C的網站并沒有得到專業的物流企業的支持,因此配送成本必然較高。高昂的配送成本最終轉嫁到消費者身上,使得網上購物成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾。例如絕大多數跎C商家都直接讓用戶承擔送貨成本,一本10元錢的圖書,竟要消費者支付2元的送貨費用,比郵局或郵購公司15%的郵寄費用還高,有的商品網上打折出售,但加上配送費用最后算下來比原價購買還要高,這樣對消費者來說最終還是不劃算的,當然就不會購買了。
(三)服務區域有限
由于配送網絡不完善,電子商務公司試圖建立一個覆蓋全國的配送網絡是很困難的,拿我國來講,國內經濟發展水平不均衡,不同地區的網民數量有很大差異,現有的配送體系基本局限在各大城市,對中小城市以及廣大農村地區顯得力不從心。有的電子商務公司和配送公司的合作中出現后者對配送訂單挑三揀四,地點偏僻、配送網絡無法到達的訂單就不予送貨,這使得B2C經營者焦頭爛額,不知所措,而無法送貨使最終消費者會將罪過都歸于B2C經營者,這也嚴重影響了B2C的聲譽。
以上是B2C電子商務發展中由于落后的物流無法與快捷的電子手段匹配而引發出的一些困難,二者之間的不協調是導致B2C失敗的主要原因。因此要想使B2C電子商務成功運行,必須首先實現高效率、低成本、快響應、低錯發率的B2C物流配送體系。

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