物流質量管理的含義

1,物流質量的概念
物流質量的概念既包含物流對象的質量,又包含物流手段、物流方法的質量,還包含工作質量,因而是一種全面的質量觀。物流質量具體包含以下內容:
①商品的質量保證及改善。
②物流服務質量。
③物流工作質量。
④物流工程質量。
2.物流質量管理的含義
物流質量管理是用經濟的辦法向用戶提供滿足其要求的物流質量的手段體系。物流質量管理必須滿足兩方面的要求,一方面是滿足生產者的要求,因為物流的結果,必須倮護生產者的產品能保質保量地轉移給用戶;另一方面是滿足用戶的要求,即按用戶要求,泉州到巴彥淖爾物流專線將其所需的商品送交給用戶。這兩方面的要求基本上是一致的,但有時有矛盾。
(二)物流電子商務活動質量管理的特點
物流電子商務活動質量管理可以歸納為以下三個特點。
1.管理的對象全面
物流質量管理不僅管理物流對象本身,而且管理工作質量和工程質量,最終對成本及交貨期起到管理作用,具有很強的全面性。
2.管理的范圍廣泛
物流質量管理對流通對象的包裝、裝卸搬運、儲存、運輸、配送以及流通加工等若干過程進行全過程的質量管理,同時是對產品在社會再生產全過程中進行全面質量管理的重要一環。在這一全過程中,必須一環不漏地進行全過程管理,才能保證最終的物流質量,達到目標質量。
3.全員參加管理
要保證物流質量,就涉及有關環節的所有部門和所有人員,必須依靠各個環節中各部門和廣大職工的共同努力。物流管理的全員性,正是物流的綜合性、物流質量問題的重要性和復雜性所決定的,它反映了質量管理的客觀要求。
(三)評價物流質量的主要指標
衡量物流質量的主要指標是根據物流服務的最終目標所確定的,是“目標質量”的具體構成內容。泉州到興安盟物流專線圍繞這些指標,在工作環節中,各項工程又可以制定出實現“分目標”的一系列質量指標,這就形成了一個質量指標體系。
物流服務目標質量指標包含工作質量指標和工程質量指標。這些指標均包括物流的運輸、倉儲保管、裝卸搬運、包裝、協同配送、流通加工以及物流信息等基本過程的工作質量和工程質量指標,具體是物流目標質量指標(其中,服務水平指標=滿足要求次數/用戶要求次數×100%)、倉儲質量指標、運輸環節質量指標等。

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