增值服務

增值服務是指企業與客戶之間共同的一些特殊的活動，目的是增加企業的效率和效益，穩固彼此之間的合作關系。當企業承諾為客戶提供增值服務時，需要進行客戶化的物流運作，幫助客戶實現自身的目標。

       企業向客戶提供增值服務可以實現雙贏，從客戶角度來看，企業滿足了自己特定的需求，有利于提高自己的經營效率和效益，例如，某客戶要求供應商將泡沫樹膠和足球包裝成一種捆綁在一起的促銷包裝，這個任務表面上看來好像很簡單，然而，所要考慮的步驟卻涉及以下一些內容：最后將六個完成的單元放進一個大箱里并貼上標簽和封條。這樣的增值服務使客戶可以將精力集中在營銷活動中，從而提高經營效果。當然，企業之所以愿意提供這樣的定制化的額外服務，是因為期望通過提高服務收費或者取得更多的業務得以補償。

      增值服務的范圍涉及大量積極性的業務活動，何明珂在《物流系統論》中提出了四種主要領域：增加便利性的服務----使人變懶的服務；加快反應速度的服務項-----使流通過程變快的服務；降低成本的服務-----發掘第三方利潤源泉的服務；延伸服務-----將供應鏈集成在一起的服務。近年來，隨著物流行業的迅速發展，越來越多的企業或客戶選擇選擇第三方物流企業承擔增值物流服務，因為，這些專業的物流服務提供者具有更大的靈活性，能夠更好地集中精力提供物流服務。綜上所述，無論如何組織和實施物流服務，增值服務必將成為實現客戶成功的一個關鍵環節。

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