將顧客信息管理納入供應鏈信息化系統中
更新時間：2022-05-18
第三方物流是介于物流服務供應商與物流服務需求者之間的第三方,因此第三方物流企業供應鏈中各個環節和主體之間都是雙向聯系。而顧客是推動整個供應鏈前進的動力,因而把顧客信息管理子系統納人整個供應鏈的信息化系統,將會使供應鏈形成一個良性循環。對于大中型第三方物流企業來說,為了全面、準確、快速地了解不斷變化著的顧客需求,開發顧客信息管理子系統、把顧客信息管理納人整個供應鏈的信息化管理中是很有必要的。顧客信息管理子系統包括顧客基本信息管理、顧客需求信息管理、顧客滿意度評價、信息反饋與共享等。泉州物流公司作為顧客的戰略性合作伙伴,第三方物流企業不能再局限于簡單的執行顧客的倉儲和運輸指令,而應該充分利用其自身在專業領域中的知識和經驗優勢,從各個層面上幫助顧客完成物流戰略策劃、資源整合、管理體系建立、流程優化、人員培訓等一體化的物流功能。同時,第三方物流企業應該以顧客服務管理為核心,建立供應鏈管理的合作機制、決策機制、激勵機制和自我約束機制,更好更快地滿足顧客需求,達到留住老顧客,吸引新顧客的目的。
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