客戶物流需求管理
更新時間：2022-05-18
一、影響客戶物流需求的因素分析
盡管采用第三方物流能為企業帶來降低成本、提高顧客服務水平和競爭力等諸多好處,但目前客戶對第三方物流的有效需求并不旺盛,許多企業并沒有更多地將物流業務外包出去。那么,影響客戶物流需求的因素是什么呢?歸納起來,主要有以下幾方面:
(一)傳統企業難以打破原有物流系統的限制
傳統企業在決定是自己從事物流還是使用第三方物流時,往往是看自己是否有物流設施、技術,如果有就自己來處理物流;如果自己處理某項物流功能有困難時才尋找外包。而我國的傳統企業受過去“大而全、小而全”作風的影響,絕大部分都擁有自己的倉庫、車輛等設施。中國倉儲協會的調查顯示,企業物流設施設備的保有率很高,這樣的企業自己從事物流運作,很少考慮物流的效率問題。企業原有的物流體系壓制了其考慮使用第三方物流,物流成本與客戶服務水平的決策標準自然也被企業放在次要的地位。
(二)企業本身抵制變化
許多企業,尤其是那些目前財務狀況還令人滿意的企業,不愿意通過物流外包的方式來改變現有的業務模式。此外,尋求第三方物流的公司有時還會遇到來自企業內部某些部門的抵制。庫存管理部門為泉州貨運公司避兔缺貨希望擁有倉庫:采購部門為方便提貨愿意擁有運輸設備:財務部門認為頻繁的財務手續過于煩瑣而偏向于白營物流:更重要的是如果將物流業務外包出去,很多人目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代。尤其是一些國有企業,物流外包將意味著大批員工要失業,這對企業的領導來說要面臨極大的風險。
(三)對第三方物流缺乏認識
眾多企業對第三方物流企業能力的認識程度普遍還很低。第三方物流行業相對來說也還很年輕,尤其是在我國,一些領先的物流企業只有不到10年的歷史,更多的是只能提供單一服務的儲運企業,其服務能力還遠達不到要求。更為重要的是,許多企業還遠遠沒有認識到供應鏈管理的重要性,明顯的例子就是還沒有哪家企業的高級管理層里有主管物流的人員。管理人員缺乏對物流戰略意義的認識,不清楚哪些物流功能自營會對本企業的發展有戰略影響。
(四)企業害怕失去控制
由于供應鏈的實施在提高公司竟爭力方面的重要作用,許多公司都寧愿有一個“小而全”的物流部門,也不情愿把對這些功能的控制交給別人。
此外,供應鏈流程的部分功能需要與客戶直接打交道,許多公司擔心如果失去內部物流能力,會在客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流企業。這種擔心在那些從來沒有進行過物流外包業務的企業中更為普遍。其實,這種擔憂沒必要,因為最佳的物流設計方案是尋求白營與外包的平衡點,沒有人會建議企業必須將一切業務外包出去。大多數已經進行了物流外包的企業表示,它們通過和第三方物流的合作,實際上改善了信息流動,增強了控制力,改善了企業管理其業務的能力。
(五)將物流業務外包自身有其復雜性
供應鏈物流業務通常和企業其他業務,例如財務、營銷或制造集成在一起,物流業務外包本身就很復雜。泉州物流公司對一些實際業務,包括運輸和倉儲的集成可能會帶來組織上、行政上和實施上的一系列問題。此外,企業內部信息系統的集成性特點,使得把物流業務交給第三方物流企業來運作變得很困難。實際上,第三方物流企業在過去的幾年里獲得的業務經驗和信息技術應用方面的進展,都大大減低了物流外包的復雜性。目前國內一些著名企業,比如“格力空調”和“養生堂”等都開始了物流外包的作業。
(六)衡量第三方物流的效果受諸多因素影響
準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影響比較困難。因為很多公司并沒有實施此類的系統,很難確定物流業務外包到底能夠帶來多少潛在的成本好處。另外,各個公司業務的獨特性和公司供應鏈作業能力,通常被認為是不宜向外部公開的內部信息,很難準確地比較公司間供應鏈作業能力。很多企業并不知道該如何在白營物流和第三方物流中進行選擇。幸好,現在許多第三方物流公司已經開發出確定公司物流成本的方法,以幫助客戶進行決策。
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本文由泉州物流原創 輝晨物流公司業務電話：18876292236
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盡管采用第三方物流能為企業帶來降低成本、提高顧客服務水平和競爭力等諸多好處,但目前客戶對第三方物流的有效需求并不旺盛,許多企業并沒有更多地將物流業務外包出去。那么,影響客戶物流需求的因素是什么呢?歸納起來,主要有以下幾方面:
(一)傳統企業難以打破原有物流系統的限制
傳統企業在決定是自己從事物流還是使用第三方物流時,往往是看自己是否有物流設施、技術,如果有就自己來處理物流;如果自己處理某項物流功能有困難時才尋找外包。而我國的傳統企業受過去“大而全、小而全”作風的影響,絕大部分都擁有自己的倉庫、車輛等設施。中國倉儲協會的調查顯示,企業物流設施設備的保有率很高,這樣的企業自己從事物流運作,很少考慮物流的效率問題。企業原有的物流體系壓制了其考慮使用第三方物流,物流成本與客戶服務水平的決策標準自然也被企業放在次要的地位。
(二)企業本身抵制變化
許多企業,尤其是那些目前財務狀況還令人滿意的企業,不愿意通過物流外包的方式來改變現有的業務模式。此外,尋求第三方物流的公司有時還會遇到來自企業內部某些部門的抵制。庫存管理部門為泉州貨運公司避兔缺貨希望擁有倉庫:采購部門為方便提貨愿意擁有運輸設備:財務部門認為頻繁的財務手續過于煩瑣而偏向于白營物流:更重要的是如果將物流業務外包出去,很多人目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代。尤其是一些國有企業,物流外包將意味著大批員工要失業,這對企業的領導來說要面臨極大的風險。
(三)對第三方物流缺乏認識
眾多企業對第三方物流企業能力的認識程度普遍還很低。第三方物流行業相對來說也還很年輕,尤其是在我國,一些領先的物流企業只有不到10年的歷史,更多的是只能提供單一服務的儲運企業,其服務能力還遠達不到要求。更為重要的是,許多企業還遠遠沒有認識到供應鏈管理的重要性,明顯的例子就是還沒有哪家企業的高級管理層里有主管物流的人員。管理人員缺乏對物流戰略意義的認識,不清楚哪些物流功能自營會對本企業的發展有戰略影響。
(四)企業害怕失去控制
由于供應鏈的實施在提高公司竟爭力方面的重要作用,許多公司都寧愿有一個“小而全”的物流部門,也不情愿把對這些功能的控制交給別人。
此外,供應鏈流程的部分功能需要與客戶直接打交道,許多公司擔心如果失去內部物流能力,會在客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流企業。這種擔心在那些從來沒有進行過物流外包業務的企業中更為普遍。其實,這種擔憂沒必要,因為最佳的物流設計方案是尋求白營與外包的平衡點,沒有人會建議企業必須將一切業務外包出去。大多數已經進行了物流外包的企業表示,它們通過和第三方物流的合作,實際上改善了信息流動,增強了控制力,改善了企業管理其業務的能力。
(五)將物流業務外包自身有其復雜性
供應鏈物流業務通常和企業其他業務,例如財務、營銷或制造集成在一起,物流業務外包本身就很復雜。泉州物流公司對一些實際業務,包括運輸和倉儲的集成可能會帶來組織上、行政上和實施上的一系列問題。此外,企業內部信息系統的集成性特點,使得把物流業務交給第三方物流企業來運作變得很困難。實際上,第三方物流企業在過去的幾年里獲得的業務經驗和信息技術應用方面的進展,都大大減低了物流外包的復雜性。目前國內一些著名企業,比如“格力空調”和“養生堂”等都開始了物流外包的作業。
(六)衡量第三方物流的效果受諸多因素影響
準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影響比較困難。因為很多公司并沒有實施此類的系統,很難確定物流業務外包到底能夠帶來多少潛在的成本好處。另外,各個公司業務的獨特性和公司供應鏈作業能力,通常被認為是不宜向外部公開的內部信息,很難準確地比較公司間供應鏈作業能力。很多企業并不知道該如何在白營物流和第三方物流中進行選擇。幸好,現在許多第三方物流公司已經開發出確定公司物流成本的方法,以幫助客戶進行決策。
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